قوانین و مقررات فروشگاه رزاقیان گلد
آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
ورود کاربران به وبسایت رزاقیان گلد، ثبتنام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
۱. معرفی و دامنه فعالیت
رزاقیان گلد در زمینه عرضه اینترنتی مصنوعات و زیورآلات طلای ۱۸ عیار فعالیت میکند. محصولات شامل انواع آویز، گردنبند، گوشواره، انگشتر، دستبند، نیمست و سایر مصنوعات طلا هستند.
تمام سفارشها براساس اطلاعات ثبتشده در سایت، مشخصات محصول و فاکتور صادرشده پردازش میشوند.
۲. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
کاربر موظف است هنگام ثبتنام یا خرید، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی تحویل را وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده کاربر است. رزاقیان گلد میتواند برای تأیید سفارش، جلوگیری از سوءاستفاده یا رعایت الزامات قانونی، اطلاعات مشتری را بررسی کند.
مسئولیت حفظ رمز عبور و امنیت حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.
۳. مشخصات محصولات
جنس، عیار، وزن، نوع محصول و سایر ویژگیهای هر کالا در صفحه محصول درج میشود. تصاویر محصولات برای نمایش بهتر جزئیات ممکن است بهصورت بزرگنماییشده تهیه شده باشند؛ بنابراین پیش از خرید به وزن و ابعاد درجشده توجه کنید.
بهدلیل تفاوت تنظیمات نمایشگرها، نور عکاسی و شرایط محیطی، ممکن است رنگ محصول در تصویر اندکی با رنگ واقعی آن متفاوت دیده شود.
ملاک نهایی مشخصات کالا، اطلاعات محصول و فاکتور صادرشده برای سفارش است.
۴. قیمت محصولات
قیمت محصولات براساس وزن، نرخ لحظهای طلا، اجرت ساخت، سود قانونی، مالیات و سایر هزینههای اعلامشده محاسبه میشود.
قیمت قابل پرداخت، مبلغی است که هنگام نهاییکردن سفارش در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود. افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو کالا یا قطعیشدن قیمت نیست.
بهدلیل تغییر لحظهای نرخ طلا، قیمت محصول ممکن است تا پیش از پرداخت نهایی تغییر کند. پس از پرداخت موفق و تأیید سفارش، مبلغ ثبتشده در سفارش ملاک خواهد بود.
۵. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش زمانی تکمیل میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش در سیستم رزاقیان گلد ثبت شود.
ارسال پیامک یا ایجاد شماره سفارش به معنای دریافت سفارش است. تأیید نهایی سفارش پس از بررسی پرداخت، موجودی و مشخصات محصول انجام میشود.
در صورت بروز خطای فنی، اشتباه محاسباتی، عدم موجودی یا عدم امکان انجام سفارش، رزاقیان گلد موضوع را به مشتری اطلاع داده و مبلغ پرداختی را به همان حساب یا روش پرداخت بازمیگرداند.
۶. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای فعال و مورد تأیید نمایشدادهشده در صفحه تسویهحساب انجام میشود.
مشتری باید پرداخت را با کارت بانکی و اطلاعات متعلق به خود یا با اجازه صاحب کارت انجام دهد. در موارد مشکوک یا برای رعایت الزامات امنیتی، امکان درخواست احراز هویت خریدار وجود دارد.
اطلاعات کامل کارت بانکی توسط رزاقیان گلد ذخیره نمیشود و عملیات پرداخت در بستر درگاه بانکی انجام میگیرد.
۷. ارسال و تحویل سفارش
روش، هزینه و شرایط ارسال هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود. زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد، روزهای تعطیل، شرایط شرکت حملونقل و وضعیتهای خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
در صورت فعالبودن تحویل حضوری، مشتری باید پس از هماهنگی و همراه داشتن مدرک شناسایی معتبر برای دریافت سفارش مراجعه کند.
مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و نبود آثار بازشدگی یا آسیب را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب یا دستکاری، موضوع باید پیش از تأیید تحویل به مأمور ارسال و پشتیبانی رزاقیان گلد اطلاع داده شود.
تهیه ویدئو از زمان بازکردن بسته برای بررسی سریعتر مشکلات احتمالی توصیه میشود.
۸. انصراف، لغو و بازگشت کالا
درخواست انصراف یا بازگشت سفارش مطابق قانون تجارت الکترونیکی، آییننامههای مربوط و شرایط خاص محصول بررسی میشود.
با توجه به اینکه قیمت مصنوعات طلا تحت تأثیر نرخ لحظهای بازار طلا قرار دارد، شرایط قانونی مربوط به کالاهایی که قیمت آنها وابسته به نوسانات خارج از اختیار فروشنده است، درباره سفارش قابل اعمال خواهد بود.
محصولات ساختهشده یا تغییریافته براساس درخواست مشتری، از جمله سفارشهای دارای نام، حرف اختصاصی، اندازه سفارشی، حکاکی یا تغییرات شخصی، مشمول مقررات کالاهای شخصیسازیشده خواهند بود.
در صورت ارسال کالای اشتباه، وجود مغایرت مؤثر با مشخصات سفارش یا احراز ایراد اولیه، مشتری باید در کوتاهترین زمان از طریق پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید، هزینه بازگشت و اصلاح یا استرداد وجه مطابق قانون انجام خواهد شد.
کالا نباید توسط مشتری آسیب دیده، تغییر داده شده، تعمیر، مخدوش یا از حالت اولیه خارج شده باشد. فاکتور و متعلقات تحویلی نیز باید همراه محصول بازگردانده شوند.
۹. خرید مجدد طلا
خرید مجدد یک محصول توسط رزاقیان گلد، در صورت ارائه این خدمت، معاملهای مستقل از سفارش اولیه و بازگشت کالا محسوب میشود.
ارزش خرید مجدد براساس وزن تأییدشده، عیار، نرخ خرید روز طلا و شرایط محصول در زمان مراجعه محاسبه خواهد شد و لزوماً با مبلغ پرداختشده هنگام خرید برابر نیست.
۱۰. فاکتور و اصالت کالا
محصولات طلای رزاقیان گلد با عیار و مشخصات درجشده در صفحه محصول و فاکتور معتبر عرضه میشوند.
مشتری موظف است پس از تحویل، اطلاعات فاکتور را بررسی کرده و در صورت مشاهده مغایرت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱۱. کیف پول و اعتبار هدیه
مبالغ افزودهشده به کیف پول یا اعتبار باشگاه مشتریان، اعتبار خرید در سایت محسوب میشوند و امکان برداشت نقدی، انتقال به حساب بانکی یا انتقال به کاربر دیگر را ندارند؛ مگر اینکه در شرایط یک طرح بهطور صریح خلاف آن اعلام شده باشد.
شرایط استفاده، مدت اعتبار و محدودیت هر هدیه یا اعتبار مطابق مقررات همان طرح تعیین میشود. در صورت ثبت اعتبار ناشی از خطای فنی یا استفاده غیرمجاز، رزاقیان گلد میتواند پس از بررسی سوابق، اعتبار اشتباه را اصلاح کند.
۱۲. کد تخفیف و جشنوارهها
هر کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه دارای مدت اعتبار و شرایط استفاده مشخص است. امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف وجود ندارد، مگر اینکه در شرایط جشنواره خلاف آن اعلام شده باشد.
تخفیفها قابل تبدیل به وجه نقد یا انتقال به شخص دیگر نیستند.
۱۳. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، احراز هویت، اطلاعرسانی مرتبط و رعایت الزامات قانونی استفاده میشود.
رزاقیان گلد متعهد است در حدود امکانات فنی و قانونی از اطلاعات کاربران محافظت کند. جزئیات بیشتر در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» قابل مطالعه است.
۱۴. مالکیت محتوای سایت
نام تجاری، تصاویر، ویدئوها، طراحیها، توضیحات محصولات و سایر محتوای منتشرشده در سایت متعلق به رزاقیان گلد یا صاحبان قانونی آنهاست.
کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری از این محتوا بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۵. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
رزاقیان گلد مسئول تأخیر یا اختلال ناشی از قطعی اینترنت، اختلال شبکه بانکی، مشکلات شرکت حملونقل، حوادث طبیعی، محدودیتهای قانونی و سایر عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه نیست؛ بااینحال برای پیگیری و حل مشکل در حد امکان اقدام خواهد کرد.
۱۶. تغییر قوانین
رزاقیان گلد میتواند برای هماهنگی با قوانین جدید یا تغییر خدمات، این مقررات را اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.
قوانین قابل اعمال بر هر سفارش، مقررات منتشرشده در زمان ثبت همان سفارش است؛ مگر اینکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۷. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست یا مطرحکردن شکایت میتوانید از اطلاعات درجشده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.
رزاقیان گلد تلاش میکند درخواستهای مشتریان را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پاسخگویی کند.
۱۸. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق مذاکره و پشتیبانی رزاقیان گلد بررسی خواهد شد. اگر توافق حاصل نشود، رسیدگی از طریق مراجع قانونی و ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.